未來，用戶與
企業品牌的互動形式將逐步趨近于合伙人的形態。企業應該遵循“人人有回報”的生存基礎邏輯，回報凸顯一分，用戶的黏性就多一分，
企業品牌在未來市場中的競爭力也就強大一分。
時代變革的浪潮從未停息，最近 10 年里，中國各行各業都明顯經歷著不同維度和程度的改變。每一次改變也都會涌現出敢于創新、引領潮流的企業。初入商品時代，企業的重心是為用戶提供優質的產品，贏得市場地位。
到了信息時代，企業各顯神通，傳遞最容易吸引用戶的信息。大數據時代，企業引入 CRM 管理系統進行大數據分析，以此建立更為緊密的企業與用戶之間的關系，會員積分體系應運而生。
每一個消費者都是擁有多重身份的人 ：下館子時，會員價格總是更便宜一些 ；看視頻時想要跳過廣告也要開會員 ；聽有版權音樂也是會員才擁有的特權……會員制度已滲入到生活的每一處。
而如今，社會站在“新零售”時代的入口，又在“區塊 鏈”的熱潮下蠢蠢欲動，曾經企業不遺余力地洞察用戶需求已顯得不夠，而是開始著手在原有制度基礎上發展出與用戶共生的新模式。
時間是金錢，用戶也是
90% 的企業都說用戶是最大的財富，但在實踐中真正將用戶財富完美運用的屈指可數，好市多（Costco）算得上一個。這家全美第二大、全球第七大零售商，是除小米外，雷軍在公開場合談論最多的公司。
過去 10 年中，電商的崛起對傳統零售業造成了巨大沖擊。
全美第三大零售西爾斯，10 年市值縮水 96%；梅西百貨下跌 55%。與之相應的，是電商巨頭亞馬遜的迅猛發展，10 年市值增長近 20 倍。但傳統零售商頂住了電商沖擊，逆勢而上，過去 10 年間市值增長 1.7 倍。
10 年 1.7 倍，雖然從數據上看并不瘋狂，但在電商沖擊、傳統零售紛紛閉店轉型的大背景下，這樣的成績難能可貴。好市多（Costco）就像一只烏龜，以每年 4-6% 的營收增長，穩步攀升。
好市多（Costco）的業績增長，與用戶群體的貨幣化關系緊密。
會員制是好市多（Costco）在形式上與普通超市的主要區別，用戶需要預先支付定額會員費成為會員，只有會員或有會員陪同的家人、朋友才可進入好市多（Costco）賣場消費。
好市多（Costco）根據通貨膨脹率及市場情況對會員費進行不定期調整。傳統零售行業，利潤與商品售賣直接相關，所以需要考慮進貨價、售賣價、銷售量等。如 Walmart 通過大宗采購降低進貨成本，構建強大供應鏈及物流體系壓縮運營費用，核心是增大利潤空間。
以鏈家為代表的服務中介，依靠從標的物價格中按比例抽取傭金，賣一套房子獲得房屋價格 2.5-3.0% 的中介費，盈利與標的價格直接相關。而好市多（Costco）預先收取定額會員費，盈利水平只與會員數相關，與銷售商品、毛利水平沒有直接關系。
那好市多（Costco）的會員享有哪些權利呢？
會員擁有無憂購物服務特權。除電子產品外（電子產品 90 天免費退換），任何商品均無條件退換，吃了一半的水果，拆過包裝的零食，穿破的衣服統統可以退。
甚至可以在任何時候申請無條件退會員卡并得到全額退款。好市多（Costco）還通過大量體驗式消費提升用戶體驗。不定期的打折活動 。針對特定款式、顏色的商品的特價回饋 ；商品區各種免費的試吃等等。好市多（Costco）餐廳一個熱狗、一杯蘇打水的套餐，25 年來一直保持 1.5 美金，每年賣出一億套。
企業與用戶之間的最大障礙，是彼此利益不同。
好市多（Costco）的案例，可以理解為其與會員建立了一個契約 ：會員的義務是預先支付定額會員費，好市多（Costco）的義務是最大化會員利益以及消費者結余。會員在任何時候認為好市多（Costco）違約，可以單方面終止契約，拿回會員費。
會員制的本質，就是服務契約。
當會員付費之后，商家與會員成為利益共同體。此時的商家，就不應再考慮如何“賺差價”，而應將用戶和自己綁在同一鏈條中，思考如何給用戶最好的東西，最好的體驗。比之常規流量變現邏輯，好市多（Costco）會員付費機制除了為經營活動提供持續且穩定的現金流外，在心理學上，還會形成“自助餐效應”，有效提升用戶購買活躍度。
用戶貨幣化是好市多（Costco）一切商業邏輯的基礎。不論是用會員費支撐營運，還是大采購量降低成本，都需要相當的會員規模，積累會員的過程，也是培養品牌的過程。數量龐大且忠誠度極高的會員群體，成為了好市多（Costco）最堅實的底座。這個過程一定漫長，但這才是穩定的、可持續的。
毛澤東 1945 年在《論聯合政府》一文中指出“人民，只有人民，才是創造世界歷史的動力！”，這個論斷在半個世紀后美國的一家零售公司得到了驗證 ：“會員，只有會員，才是創造零售歷史的源動力！”
讓用戶權益的虛擬貨幣流通起來
用戶以及會員的權益本質上是一種虛擬貨幣。
一直以來，用戶對于虛擬貨幣的熱衷并不比傳統意義上的一般貨幣更弱，因為兩種貨幣都能在特定場景下獲取實際的利益。
一般貨幣與虛擬貨幣的區別在于：二者的價值基礎不一樣，前者是效用，直接可用于等價交換 ；后者是價值體現，可通過購買、社會資本（評論、轉發、簽到、博文等）等獲取和兌換，通常用于增值服務和會員管理。因此，在擁有了用戶規模后，如何將代表用戶權益的虛擬貨幣流通起來，顯得至關重要。
通常情況下，會員體系的建立為虛擬貨幣提供了場景。
依據會員等級，用戶有特權享受特定的服務。通常情況下，用戶通過注冊、充值、購買等方式成為會員。不同的會員等級還能享受到不同的增值服務 ：比如普通卡、金卡、白金卡的等級設定，刺激用戶的梯級成長。
以 騰訊 QQ 會員為例 ：通過購買 QQ 秀，擁有裝扮、頭像、壁紙、號碼等特權，同時還可以根據不同等級獲得相應的游戲特權（積分競拍、優先體驗、道具喚醒、游戲離線下載等）、生活特權（美食 / 電影 / 團購 / 機票 / 信用卡 / 景點 / 酒店等服務專享 ），以及購物特權 （會員專享賣場、 QQ 商城主題日、QQ 返利等）。
Jonah Berger 在《瘋傳》中提到：社會資本與虛擬貨幣是指一個人在強弱關系鏈中的影響力，社會資本值越高，越具有影響力。
Web 2.0 時代，是人人參與的自媒體時代，個人言論、博 客、微博、評論、回復、轉發、粉絲數等都是社會資本。
到了如今的 Web 3.0 時代，是“人人參與，人人有回報”的時代，社會資本會通過虛擬貨幣等形式讓每個人的貢獻得到不同形式的回報。營銷，由人們自主發起，品牌以贊助的方式幫助其做得更深入。人們是參與者，同時也是發起、傳播和接受多個角色的合體，根據其貢獻度，獲取應有的價值回報。
虛擬貨幣會成為社會資本的價值體現。
目前階段，絕大部分商家還滿足于已經建立的強大的客戶關系管理上，用會員積分來保持用戶活躍度和忠誠度，達到品牌積累的目的。
但事實上，面對市場中眾多選擇、花樣頻出的營銷手段，存量客戶對企業來講已經沒有絕對性的忠誠度，即便是國際一線品牌，不管哪一個領域，雖說有鐵桿粉絲的存在，但大多數客戶是隨波逐流的。
會員特權和積分返利的方式最大程度上也是在原有存量客戶中起到有限度的維護作用，不能有效地解決客戶流失，更不能強力地帶來增量客戶。
傳統積分的發行基于企業數據庫發行，企業積分存在篡改偽造、發行不透明的問題，在客戶層面公信力缺失，導致客戶對積分的重視程度不夠，因此也就沒有的起到再營銷的作用。
也有企業以積分返現的形式讓客戶直接感受到利益，但依然存在一個問題，就是不能帶來新的增量客戶。同時企業積分還具有零散、消費乏力、使用限制多、兌換繁瑣、無法轉讓或贈送、有效期等問題，更是難以流通，導致積分發行、
企業品牌傳播十分有限，無法聚集新客戶。
利益共享是用戶真實訴求
用戶們也許并不能系統地說出他們真實的訴求：將用戶資本切實轉化為數字資產。這一切，將被區塊鏈技術變為可能。
區塊鏈將積分發行上鏈，首先解決“信任” 問題。
信用作為商品經濟發展的必要資源，在人類歷史上經歷了從相信物到相信人再到相信物的多個階段。而區塊鏈就改變了人與人之間的信任方式。區塊鏈可以構建數據層面的“信任”，重點是解決了多參與方之間在數據層面的不可篡改和不可抵賴。確保積分發行、使用、轉讓、兌換記錄都不可篡改，公開透明。
其次，將原有企業積分轉換為數字資產。
區塊鏈技術不僅保證了積分數字資產的安全性，最為重要的是加強了流通性。
一張一百元紙幣，如果不在市場上流通是沒有任何價值的，只有參與了市場流通才顯現出價值來。原有企業積分只在自有平臺上使用其價值是很有限的，這也是沒有被客戶充分重視的重要原因。變為可流動的數字資產后，必然會提升自身價值，擴大適用性，增加原有客戶的黏度，釋放
企業品牌的張力。
再次，是為企業帶來增量用戶。
原有的企業積分可使用的范圍極其有限，大多數都處在企業自有的商務平臺上兌換禮品和虛擬權益這一條渠道上。企業為了維護商務平臺的運作還要支付大量的運營成本。
變為可流通的數字資產后就不一樣了，首先，對于企業的客戶而言，平時不被重視的這部分積分變為了有價值的可轉讓的資產，除自己可以再次使用于本商戶，還可以將其轉讓出去獲取現金價值。
一旦客戶做了轉讓，也就等同于幫助企業做了一次有效傳播。
為什么要說是有效傳播呢？
不管企業、商戶用何種營銷方式，受眾都是被動接受的，這就存在一個成功轉化率的問題，一般情況下能有 5% 的成功轉化率都算是很好了。
積分變為可流通的數字資產后，每一個原有老客戶都主動成為了
企業品牌的傳播者、營銷者，而受眾一旦接受了這部分數字資產就必須然產生消費行為，企業也就獲取了一個新的客戶，增加了企業效益?？闪魍ǖ臄底仲Y產對在二次營銷、獲取新客戶、降低營銷成本的同時提升了營銷效果。
新技術、新知識、新事物的到來從來都有不可阻擋的席卷之勢。
在目前信息相通、產業互聯、價值互通的新市場競爭格局下，新生態區塊鏈絕不是一項離我們千里之外的虛化技術。過去幾年里一提到區塊鏈，不少人由此想到的是“發幣”、“一夜暴富”、 “割韭菜”……泡沫將會破滅。而區塊鏈的真實價值是務實地用它打造出可信的、安全的好產品，讓用戶切實感受到利益分享，不斷創造多方價值。
未來，用戶與
企業品牌的互動形式也將更加趨近于合伙人的形態，“人人有回報”一直都是企業品牌生存的基礎邏輯。這個回報凸顯一分，用戶的黏性就多一分，
企業品牌在未來市場中的競爭力也就強大一分。
