眾所周知，忠誠的顧客能為企業帶來豐厚的利潤，幫助企業獲得競爭優勢。而在網絡營銷中，由于缺乏傳統環境中那種真實的實體接觸，顧客會因此感知到很高的風險；同時，同類型網上商店的復制速度極快，這使得顧客在建立與網上商店的關系方面變得相當謹慎。
招數一：做自己熟悉的商品
做自己熟悉的商品可以大大減少“出錯”的概率，憑著對商品的性能、適用群體的了解，可以大大提高銷售的“精準度”，從而提升顧客的結果性感知價值。
如果你是“電腦高手”，你的網店可以嘗試賣電腦軟硬件；如果你對美容有研究，你的網店可以嘗試賣化妝品；愛追潮流的可以嘗試賣服裝；自己是“吃客”可以嘗試賣食品……
總之，掌握一條原則：做熟不做生。
招數二：做有品牌的商品
品牌暗示著商品的高質量，消費者是喜歡購買品牌商品的。開車要開寶馬、抽煙要抽中華、手表要戴勞力士、手機要用諾基亞。網民上網看新聞會去新浪、玩游戲會去邊鋒、想旅游會去找攜程、買東西會上淘寶。
因此，開網上商店，一定要賣品牌商品。你可以根據你網上商店的定位，嘗試尋找一些傳統品牌商品的制造商，與他們聯系，向他們直接進貨，將這些商品放在網店里經營。
借品牌商品的力量，做自己的品牌。
招數三：制定并公布商品質量保證承諾
任何網上商店，不管它的經營多么出色，總有讓顧客不滿和顧慮的時候。對于這一點，淘寶上一些優秀網店的做法是：承諾保證商品質量，顧客如對商品不滿，7天之內可以進行無條件的退換貨，以此打消顧客對產品質量的擔憂。淘寶為了消除客戶的后顧之憂，特意拿出了1億元資金成立了“消費者維權基金”，一旦消費者買到了有質量問題的商品，淘寶無條件先行賠付，然后由淘寶跟網上商店處理“善后事宜”。用淘寶自己的話說，叫做“把麻煩留給淘寶”。
